Manlycomfort Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó módosítás: 2026. február 27.
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minőségi intim higiéniai termékeket és átlátható vásárlási élményt biztosítsunk Önnek. Ez a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat az EU 2011/83/EU irányelv (Fogyasztói Jogokról szóló Irányelv) szerint készült.
Az Ön elállási joga
Amikor online áruházunkból vásárol, joga van elállni a vásárlástól a rendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül. Ez megfelel az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak.
Az elállási időszak azon a napon kezdődik, amikor Ön (vagy az Ön által megjelölt személy) átveszi az árut. Ha több terméket rendelt, amelyeket külön szállítanak, az időszak az utolsó tétel átvétele után kezdődik.
Hogyan gyakorolhatja elállási jogát
A vásárlástól való elálláshoz egyszerűen lépjen kapcsolatba velünk írásban a 14 napos időszak lejárta előtt. Megteheti ezt:
- E-mail küldésével ügyfélszolgálatunknak
- A weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlap használatával
- Levél küldésével üzleti címünkre
Kommunikációjában egyértelműen jelezze a szerződéstől való elállási szándékát. Javasoljuk, hogy őrizze meg az elállási értesítés másolatát.
Fontos: Higiéniai termékek és jóhiszemű visszaküldés
Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a részt vásárlás előtt.
Az EU 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) pontja értelmében az elállási jog nem vonatkozik:
„olyan lezárt csomagolású áruk értékesítésére, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a szállítást követő felbontás után nem küldhetők vissza”
Termékeink intim higiéniai cikkek. Bár az EU joga lehetővé teszi számunkra, hogy elutasítsuk a felbontott higiéniai termékek visszaküldését, szeretnénk méltányosak lenni azokkal az ügyfelekkel szemben, akik valóban ki szeretnék próbálni termékünket, mielőtt nagyobb rendelést adnának le.
Jóhiszeműségi szabályzatunk
Megértjük, hogy szükség lehet egy csomag felbontására a termék kipróbálásához. Ez teljesen ésszerű. Cserébe azonban jóhiszeműséget kérünk:
Egy csomag: Ha csak egy csomagot rendelt és felbontotta a termék kipróbálásához, teljes visszatérítést adunk — nem kell semmit visszaküldenie.
Több csomag: Ha több csomagot rendelt és néhányat lezártan/bontatlanul tartott meg, szívesen visszatérítjük a teljes rendelést — csak a bontatlan csomagokat kell visszaküldenie. A felbontottakat megtarthatja.
Jóhiszeműséget igényel: Ha több csomagot rendelt, legalább néhány bontatlan csomagnak kell lennie, amit visszaküldhet. Ez bizonyítja, hogy ésszerű mennyiség felhasználásával tisztességesen próbálta ki a terméket.
Példa: Ha 3 csomagot rendelt és mindet felbontotta, egyiket sem lehet visszaküldeni. Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy döntsünk a visszatérítésről. Az összes csomag felbontása nem bizonyít jóhiszeműséget — csak egy csomagot kell felbontania a termék megfelelő kipróbálásához.
Miért ez a szabályzat?
Ez a megközelítés egyensúlyt teremt a fogyasztóvédelem és a visszaélések megelőzése között. Lehetővé teszi, hogy kipróbálja a terméket a teljes elköteleződés előtt és visszatérítést kapjon, ha nem megfelelő Önnek — miközben megvéd minket az olyan helyzetektől, amikor valaki felhasznál egy teljes rendelést, majd teljes visszatérítést kér.
Visszaküldési költségek
Az EU 2011/83/EU irányelv 14. cikk (1) bekezdése értelmében a vásárlók felelősek az áruk visszaküldésének közvetlen költségeiért az elállási jog gyakorlásakor.
Ön felelős:
- A visszaküldési postaköltségekért és csomagolásért
- Annak biztosításáért, hogy a tételek megfelelően legyenek csomagolva a szállításhoz
- A kijelölt visszaküldési címünkre történő szállításért
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk bármilyen tétel visszaküldése előtt, hogy megkapja a helyes visszaküldési címet és az esetleges specifikus utasításokat.
Visszaküldési határidő
Miután értesített minket az elállásról, 14 napon belül vissza kell küldenie a tételeket. A határidő betartottnak minősül, ha az árut ezen időszak lejárta előtt feladja.
Az Ön visszatérítése
Mit térítünk vissza
Érvényes visszatérítési kérelmek esetén visszatérítjük:
- A teljes rendelés vételárát
- Az eredeti standard szállítási költségeket
Egy csomagos rendelések: Teljes visszatérítés, nem kell semmit visszaküldeni.
Több csomagos rendelések: Csak a bontatlan csomagokat kell visszaküldenie. A szállítási költségek arányosan téríthetők vissza a visszatérített érték alapján.
Ha eredetileg expressz vagy prémium szállítási opciót választott, csak a standard szállítási díjunknak megfelelő összeget térítjük vissza.
Visszatérítési határidő
Az EU 2011/83/EU irányelv 13. cikke értelmében a visszatérítést 14 napon belül dolgozzuk fel:
- Egy csomagos rendelések: A visszatérítési kérelem beérkezésétől
- Több csomagos rendelések: A visszaküldött áruk kézhezvételétől, vagy annak igazolásától, hogy visszaküldte az árut (amelyik előbb bekövetkezik)
Visszatérítési mód
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti vásárláshoz használt. Nem számítunk fel díjat a visszatérítésért.
Termék állapota
A visszaküldött tételeknek:
- Eredeti, lezárt csomagolásban kell lenniük
- Minden zárópecsétetnek és biztonsági elemnek épnek kell lennie
- Ugyanabban az állapotban kell lenniük, mint szállításkor
- Tartalmazniuk kell a rendeléshez mellékelt kiegészítőket, dokumentációt vagy ajándékokat
Fenntartjuk a jogot a visszatérítési összeg csökkentésére, ha a visszaküldött áruk a külső csomagolás vizsgálatához szükségesen túlmenő kezelés jeleit mutatják.
Hibás vagy sérült termékek
Ha hibás vagy sérült terméket kap, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 48 órán belül a rendelésszámával és a sérülésről készült fényképekkel. A késedelmesen vagy elégtelen bizonyítékkal benyújtott reklamációkat elutasíthatjuk.
Jogi keret
Ez a szabályzat megfelel:
- EU 2011/83/EU irányelv (Fogyasztói Jogokról szóló Irányelv)
- cikk: Elállási jog (minimum 14 nap)
- cikk: A kereskedő visszatérítési kötelezettségei
- cikk: A fogyasztó visszaküldési kötelezettségei
- cikk e) pont: Kivétel a lezárt higiéniai termékekre
Hivatalos források:
Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése van a visszaküldésekkel vagy visszatérítésekkel kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Készséggel állunk rendelkezésére, és a lehető leghamarabb válaszolunk megkeresésére.
Weboldalunkon történő rendelés leadásával Ön elismeri, hogy elolvasta és megértette ezt a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot, beleértve a higiéniai termékekre vonatkozó jóhiszeműségi követelményt. A személyes adatai kezelésével kapcsolatos információkért kérjük, tekintse meg az Adatvédelmi Szabályzatot. A teljes feltételekért kérjük, olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket.